We begrijpen uw zorgen over de hoge kosten en de waarde van TMG-producten. Nadat u uw bestelling online of via een van onze klantenservicemedewerkers heeft geplaatst, wordt deze onder normale omstandigheden binnen 2 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden. Uw bestelling kan vertraging oplopen in geval van extreme omstandigheden of door onvoorziene omstandigheden in de toeleveringsketen.
Voordat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een telefoontje of e-mail van een van onze orderverwerkingsspecialisten. We willen er zeker van zijn dat u klaar bent om de levering te ontvangen en dat er niets is gewijzigd sinds u de bestelling heeft geplaatst. Uw bestelling blijft in behandeling en wordt NIET VERZONDEN totdat u ons per e-mail of telefoon bevestigt dat u klaar bent om de bestelling te ontvangen. Vermeld zoveel mogelijk details op de afrekenpagina, zodat de levering volgens plan kan verlopen.
Indien nodig werken we samen met onze vaste transporteurs om levering tot aan de achterklep aan te bieden. Geef de gewenste informatie gedetailleerd op tijdens het afrekenproces, zodat we uw bestelling efficiënt en naar tevredenheid kunnen verwerken. Voor producten met een verpakkingsgrootte van meer dan 87 inch (221 cm) of een gewicht van meer dan 2000 lbs (907 kg) is een heftruck of vergelijkbaar voertuig nodig om de levering in ontvangst te nemen, en is levering tot aan de achterklep niet mogelijk. We willen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u een prettige ervaring heeft bij het bestellen bij TMG Industrial. Raadpleeg deze informatie daarom regelmatig en neem contact met ons op als u vragen heeft.
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een trackingnummer via ons orderverwerkingssysteem. Houd contact met de transporteur om er zeker van te zijn dat uw bestelling op schema ligt. Als u uw bestelling niet binnen de normale levertijd heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Als u in een afgelegen gebied woont met beperkte mogelijkheden voor vrachtbezorging, of als u heeft aangegeven dat we moeten leveren op een onbemand landbouw- of bouwterrein, houd dan nauw contact met de transporteur om een geschikte leveringslocatie af te spreken. De meeste transporteurs bellen u voorafgaand aan de levering. Zorg ervoor dat u een telefoonnummer invult waarop u overdag bereikbaar bent, zodat u indien nodig kunt worden geholpen.
Controleer uw artikel(en) bij ontvangst. U dient een ontvangstbewijs te ondertekenen. Noteer eventuele schade aan het artikel of de verpakking op het ontvangstbewijs. Indien u de levering weigert vanwege schade, vermeld dan "geweigerd vanwege schade" op het ontvangstbewijs en leg de reden uit. Dit helpt ons bij het indienen van een claim bij de koerier en het vergoeden van eventuele kosten. Zonder deze notitie kunnen wij mogelijk geen passende claim indienen.
Alle leveringen worden uitsluitend tot aan de stoeprand afgeleverd. De service omvat niet :
- Verwijdering van verpakkingsmateriaal
- Het opzetten of monteren van artikelen
In sommige gevallen is het mogelijk om uw ticket bij een lokale terminal op te halen, maar dit moet van tevoren geregeld worden en u dient identificatiegegevens en informatie voor de veiligheidscontrole te verstrekken.
Wij garanderen gratis verzending voor bestellingen boven de $1000 (exclusief bijkomende kosten*) voor de meeste locaties in Canada en de 48 aaneengesloten staten van de VS. 96% van onze bestellingen kan binnen het transportbudget worden bezorgd. In zeldzame gevallen kunnen bestellingen niet binnen het transportbudget worden bezorgd, of is er sprake van beperkte transportcapaciteit. In dergelijke gevallen neemt een van onze orderverwerkingsspecialisten contact met u op om alternatieve oplossingen te bespreken (ophalen bij een groot distributiecentrum, extra kosten, enz.). We zullen er alles aan doen om samen met u een oplossing te vinden waarbij de bestelling alsnog kan worden bezorgd.
*Voor leveringen aan woonadressen, boerderijen en bouwplaatsen geldt een toeslag van $50.
Hoe lang duurt het voordat de bestelling op mijn locatie wordt bezorgd?
Wanneer online staat dat een product op voorraad is, betekent dit dat we het fysiek in ons magazijn in Richmond, British Columbia, hebben. Het duurt 2 tot 3 werkdagen voordat we de bestelling verwerken. Hieronder vindt u een richtlijn voor de gebruikelijke levertijd naar een groot distributiecentrum bij u in de buurt onder normale bedrijfsomstandigheden. Deze levertijd kan variëren en is afhankelijk van hoe afgelegen en goed bereikbaar uw locatie is.
Verzending binnen Canada:
- BC en AB: 3 tot 5 werkdagen
- SK en MB: 5 tot 7 werkdagen
- ON en QC: 7 tot 10 werkdagen
- Oostkust (NL, NB, NS, PEI): 10 tot 15 werkdagen
Verzending naar de 48 aaneengesloten staten van de VS:
- Westkust: 5 tot 7 werkdagen
- Middenwesten: 7 tot 10 werkdagen
- Regio's in New England: 10 tot 15 werkdagen
TMG Industrial beknopte informatie:
- In de afgelopen 15 jaar zijn er meer dan 300.000 van onze producten gebruikt op velden in Canada en de Verenigde Staten.
- We hebben meer dan 96% van onze bestellingen binnen het afgesproken transportbudget afgeleverd, inclusief leveringen aan particulieren en bedrijven, onbewaakte landbouwgrond en bouwplaatsen.
- Onze gemiddelde levertijd bedraagt 1,6 dagen .
- Op ons hoofdkantoor in Richmond, British Columbia, beschikken we over een magazijn van 70.000 vierkante voet met 10 laadperrons.
- We verwerken jaarlijks ongeveer 500 vrachtwagenladingen en meer dan 4.000 LTL-orders ( Less Than Truckload) vanuit ons hoofdmagazijn in Richmond, British Columbia.
