Bedankt voor uw aankoop bij TMG Industrial. Wij streven naar uw tevredenheid en willen het retour- en ruilproces zo duidelijk mogelijk maken. Lees ons gedetailleerde beleid hieronder door:
1. Voorwaarden voor het indienen van een aangifte
- Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum.
- De artikelen moeten ongebruikt en ongeopend zijn en zich nog in de originele, verzegelde fabrieksverpakking bevinden.
- Producten die geopend, gemonteerd of gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor retourzending en vallen in plaats daarvan onder ons garantiebeleid (zie paragraaf 5).
2. Retourautorisatieproces
- Klanten dienen contact op te nemen met de klantenservice van TMG Industrial om een retournummer (RMA-nummer) aan te vragen voordat zij het artikel terugsturen.
- Het RMA-nummer moet duidelijk op de retourzending vermeld staan. Retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd.
3. Verzend- en retourkosten
- Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van het product naar TMG Industrial.
- Als alternatief kunnen klanten TMG Industrial verzoeken de retourzending te regelen; de kosten hiervan worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag .
- Voor alle retourzendingen worden retourkosten in rekening gebracht die gelijk zijn aan de oorspronkelijke verzendkosten (wat TMG Industrial heeft betaald om het artikel naar u te verzenden).
- Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor een veilige verpakking van het product voor retourzending; schade tijdens de retourzending kan van invloed zijn op het terug te betalen bedrag.
4. Verwerking van terugbetalingen
- Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerkt.
- De terugbetaling vindt uitsluitend plaats via de oorspronkelijke betaalmethode .
- Verzendkosten (zowel voor de heen- als de retourzending) worden niet terugbetaald .
5. Uitwisselingen
- Ruilen gebeurt als een retourzending plus een nieuwe bestelling .
- Klanten die een product willen ruilen, moeten de bovenstaande retourprocedure volgen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel.
6. Open, gebruikte of beschadigde artikelen
- Geopende of gebruikte apparaten komen niet in aanmerking voor retourzending, tenzij ze onder de garantie als defect worden beschouwd.
- Producten die gebruikssporen, installatieschade of andere beschadigingen vertonen die niet door de verzending zijn veroorzaakt, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
- Garantieclaims voor defecte producten worden afzonderlijk verwerkt volgens ons garantiebeleid .
Belangrijk:
De klant is verantwoordelijk voor het product totdat het door TMG Industrial is ontvangen. Wij raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten.
Heeft u vragen over ons retour- of omruilbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice.
